FAQ

## Fichier d'aide pour le logiciel Companion Suite Pro LL

Le but de ce fichier est de vous aider a résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer pendant l'utilisation du logiciel Companion Suite Pro LL

### Description des problèmes

- Sous Windows XP seulement : Certaines applications peuvent utiliser de plus en plus de mémoire.

- Solution : C'est un problème connu de Windows XP. Ce problème sera corrigé par le Service Pack 3 de Windows XP. Pour résoudre le problème, rendez vous dans les paramètres d'affichage de Windows et sélectionnez "Thème classique" au lieu du thème "Windows XP" ou vous pouvez télécharger du site Microsoft le patch corrigeant ce problème. Le patch peut être trouvé sur le site de Microsoft en effectuant une recherche sur le mot clef suivant KB319740.

- Si vous avez des problèmes de connexion par USB :

- Solution : Rendez vous sur le site internet du contructeur de votre PC ou de la carte mère de votre PC pour télécharger les derniers pilotes de ce contrôleur. Si le problème persiste, vérifiez la version du BIOS de votre PC et consultez le site internet du constructeur de votre PC pour déterminer s'il est nécessaire d'effectuer une mise à jour.

- Documents PowerPoint, si un texte apparaissant clair à l'écran de votre ordinateur est imprimé en noir sur le papier :

- Solution : Dans la fenêtre d'impression de PowerPoint, sélectionnez "Couleur" au lieu de "Noir et Blanc" (sélection par défaut) puis imprimez le document.

- Document PowerPoint, si vous avez des caractères qui se chevauchent lors de l'impression après un trait d'union :

- Solution : Téléchargez le correctif de ce problème sur le site de Microsoft à l'adresse suivante : http://support.microsoft.com/kb/306605/en-us.

- Si vous avez PaperPort 10SE (ou ultérieur) déjà installé sur votre PC et que vous effectuez une installation "Complète" vous pouvez avoir le message suivant "Erreur interne 2723. New Product Found" et l'installation ne continue pas.

- Solution : Lorsque le problème se produit, rebootez le PC. Après le reboot du PC, si le Companion ne fonctionne pas, relancer l'installation en double-cliquant sur Setup.exe (ou en éjectant et en résinsérant le CD dans le lecteur), puis sélectionnez "Installation Personnalisée" puis "Companion Suite". . Lorsqu'une version de PaperPort 10SE (ou ultérieure) est déjà installée sur le PC, il n'est pas possible d'installer PaperPort 9SE (fourni sur le CD Companion Suite Pro LL) sur le PC. (Ref. #3068)

- Si vous imprimez un document PDF au format "double carte" (ou un autre format différent de A4 ou Letter) et il se peut, dans certains cas, que le résultat de l'impression soit incorrect :

- Solution : Pour résoudre le problème, cliquer sur impression dans Acrobat Reader, dans la fenêtre d'impression, décocher l'option "Choisir la source selon le format", puis cliquer sur le bouton "Propriétés" et s'assurer que le format A4 est sélectionné, revenir dans la fenêtre d'impression d'Acrobat Reader et lancer l'impression. (Ref #3155)

- Si vous imprimez au format 6 pages par feuilles en mode Paysage dans Acrobat Reader, il se peut que sur la page imprimée, la première page se trouve en haut à droite de la feuille et que la sixième page se trouve en bas à gauche de la feuille (lorsque la feuille est tenue horizontalement).

- Solution : Pour résoudre ce problème (spécifique à Acrobat Reader), afficher la fenêtre d'impressio d'Acrobat Reader et désélectionner l'option "Rotation automatique et centrage" puis lancer l'impression. (Ref #2970)

- Si pendant l'installation du Companion Suite, vous avez le message d'erreur suivant "La librairie dynamique Companion.dll" n'a pas pu être chargée.

- Solution : Rechercher le fichier setupapi.dll sur tout le disque C:\. Si le fichier setupapi.dll se trouve à un autre endroit que dans le répertoire Windows (C:\Windows sur 98SE,Me,XP ou C:\Winnt sur Windows 2000) ou dans l'un de ses sous-répertoires alors renommez le ou les fichier(s) setupapi.dll se trouvant en dehors du répertoire Windows (et de ses sous-répertoires) en setupapi.old et relancez l'installation du Companion. Si le problème persiste, renommez le fichier setupapi.old (que vous avez renommé précédemment) en setupapi.dll (Alpha #170).

- Si vous effectuez une installation en mode WiFi Ad-Hoc (point à point), il se peut que le PC ne découvre pas automatiquement votre périphérique.

- Solution :

- Solution 1 : Vérifiez dans l'utilitaire WiFi de votre PC que votre PC est connecté en WiFi au réseau WiFi de votre multifonction, vérifiez que le même SSID est utilisé sur votre PC et sur votre multifonction. Assurez vous que la carte réseau WiFi de votre PC est également en IP dynamique. Dans le mode Ad-Hoc, Windows peut nécessiter d'attendre plusieurs minutes (environ 5 minutes) pour s'initialiser complètement. Pour vérifier que la carte réseau WiFi s'est complètement initialisée, cliquer sur "Démarrer" => "Exécuter" => Entrez cmd (ou command sur W98SE et Me), dans la fenêtre DOS (fenêtre noir) tapez IPCONFIG, vérifiez que l'adresse IP de la carte WiFi est non nulle. Si l'adresse IP est nulle, patientez quelques minutes et relancez la commande IPCONFIG jusqu'à ce que l'adresse IP soit non nulle. Lorsque l'adresse IP est non nulle, recommencez la procédure d'installation en utilisant l'utilitaire d'ajout d'imprimante.
- Solution 2 : Vérifiez dans l'utilitaire WiFi de votre PC que votre PC est connecté en WiFi au réseau WiFi de votre multifonction, vérifiez que le même SSID est utilisé sur votre PC et sur votre multifonction. Configurez votre périphérique en mode IP STATIC et entrez l'adresse IP suivante 192.168.0.1, utilisez le masque de sous-réseau 255.255.255.0. Sur votre PC configurez la carte réseau WiFi en IP STATIC, entrez l'adresse IP suivante 192.168.0.2, utilisez le même masque de sous-réseau 255.255.255.0. Recommencez la procédure d'installation en utilisant l'utilitaire d'ajout d'imprimante.

- Si le problème persiste, désactivez le ou les firewall, et reprenez la procédure d'installation.

- Si vous déconnectez puis connectez votre PC portable depuis une station d'accueil, il se peut qu'après la reconnexion à votre station d'accueil que les fonctions fax et scanner ne fonctionnent plus.

- Solution :

- Débranchez puis rebranchez le cordon USB pour résoudre le problème. #3521

- Si vous imprimez plusieurs copies d'un document de plusieurs pages avec Microsoft Office, il se peut les copies soient imprimées dans le mauvais ordre.

- Solution :

- C'est un problème lié à Microsoft Office et Windows (référence Microsoft du problème : KB816738). Mettez à jour Windows et Office (mises à jour disponibles sur le site internet de Microsoft Office) #3516

- Si vous imprimez depuis Excel ou Word un document au format Letter alors que votre imprimante contient du papier A4 et que vous sélectionnez dans Word ou Excel "Redimensionnement automatique de la page A4/Letter", il se peut qu'une page blanche s'imprime.

- Solution :

- Déselectionnez l'option "Redimensionnement automatique de la page A4/Letter" #2859

- Si vous avez le message d'erreur suivant lors de la désinstallation du produit : [ RunDLL Error loading C:\program~1\File~1\instal~1\profes~1RunTime\09\00\intel32\Ctor.dll The specified module could not be found. ]

- Solution :

- Suivez les instructions suivantes pour résoudre le probleme: 1. Fermez tous les programmes en cours d'éxecution. 2. Renommez le répertoire C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Professional directory en C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Professional.old. Executez le fichier setup.exe qui se trouve dans le répertoire Companion du CD-ROM Companion. Assurez-vous d'éxecuter le fichier setup.exe se trouvant dans le répertoire Companion et non celui se trouvant à la racine du CD-ROM.

- Si lors d'une mise à jour (installation d'une nouvelle version alors qu'une ancienne est déjà installée) la nouvelle version n'est pas installée correctement

- Solution : Veillez à laisser le CD d'installation dans le lecteur CD-ROM pendant toutes les étapes de la mise à jour qui sont :

- Un premier lancement de l'installation qui désinstalle l'ancienne version.
- Un redémarrage du PC à la fin de la désinstallation.
- Un lancement automatique de l'installation de la nouvelle version après le redémarrage.
- Un dernier redémarrage du PC.

- Si vous souhaitez installer le pilote d’impression sur un Vista x64

- Solution : Bien que le Companion Suite Pro LL ne fonctionne pas sur les systèmes 64-bits, les pilotes d’impressions du LFx fournis sur le CD-ROM sont compatibles Vista et certifiés Vista pour x86 et x64.

- Voici la procédure pour installer le pilote d’impression LFx en utilisant la méthode dite du « Harwdare-First » c’est à dire sans installer le Companion Suite.
- - Insérer le CD-ROM du companion Suite Pro LL dans le lecteur
- NE PAS EXECUTER LE PROGRAMME D’INSTALLATION
- - Brancher le câble USB
- -> Le système recherche les pilotes compatibles sur le CD-ROM.
- - Pour le message Suivant:
- Sélectionner “Don’t show this message again for this device” (Ne plus poser la question pour ce périphérique)
- -> Le User Account Control (UAC) demande l’autorisation de continuer
- - Pour le message Suivant:
- Sélectionner “Don’t show this message again for this device” (Ne plus poser la question pour ce périphérique)
- -> Le User Account Control (UAC) demande l’autorisation de continuer
- => A la fin de l’installation, l’assistant d’installation des pilotes indique que les pilotes n’ont pas été installés avec succès mais le driver d’impression est correctement installé :
- Les pilotes manquants concernent le scanner, le fax et le monitoring par le Companion Suite.
- - Aller dans le répertoire des imprimantes, une nouvelle imprimante y a été ajoutée.